Заказ обратного звонка
8 (4852) 49 09 09
8 800 100 76 09
/
Региональный центр телефонного обслуживания

Региональный центр телефонного обслуживания

Региональный центр телефонного обслуживания предназначен для информирования граждан и организаций о государственных и муниципальных услугах, предоставляемых органами исполнительной власти и органами местного самоуправления, многофункциональными центрами (МФЦ) в целях повышения качества и доступности государственных услуг, а также более эффективного взаимодействия федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти и муниципалитетов Ярославской области с гражданами и организациями, получающими государственные услуги.

Таким образом, основными целями создания РЦТО является повышение качества и доступности информации о государственных и муниципальных услугах; организация удобного телефонного обращения граждан и организаций на получение государственных и муниципальных услуг за счет информирования и ускорения процесса подготовки необходимых документов, записи на прием; организация удобного телефонного обращения к информации, содержащейся в единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти, МФЦ сокращение необходимого количества посещений органов власти.

Задачи РЦТО

  • Обработка запросов по государственным и муниципальным услугам, в том числе выдача справочной информации об услугах, органах исполнительной власти и органах местного самоуправления, МФЦ с учетом места получения услуги.
  • При необходимости получения дополнительной информации по государственной или муниципальной услуге, переадресация телефонного вызова на специалистов ГБУ ЯО «Электронный регион» или на сотрудников органов государственной власти, МФЦ ответственных за предоставление услуги.
  • Запись на прием в МФЦ для получения государственной, муниципальной услуги.
  • Предоставление гражданам и организациям информации о статусе и результатах предоставления им государственной и муниципальной услуги, в случае если такое предоставление не противоречит законодательству Российской Федерации в области персональных данных.
  • Обеспечение сбора и обработки статистических данных о вызовах в целях мониторинга и контроля качества предоставления государственных услуг.
  • Обеспечение предоставления доступа граждан и организаций к информации, содержащейся в единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления, МФЦ с использованием телефонной связи при помощи оператора РЦТО, в том числе:
    • об адресах, телефонах, графиках работы территориальных органов, федеральных органов исполнительной власти, государственных органов исполнительной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, МФЦ предоставляющих государственные и муниципальные услуги, либо участвующие в их предоставлении;
    • информирование о порядке предоставления государственной и муниципальной услуги, включая сроки, требования к необходимым документам, а также информирование об ответственных за предоставление государственных и муниципальных услуг органах исполнительной власти и государственных служащих, вышестоящих организаций, органах местного самоуправления и муниципальных служащих, МФЦ;
    • информирование обратившихся граждан и организаций о порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц при предоставлении государственных и муниципальных услуг;
    • возможность регистрации и (или) передачи в уполномоченные органы жалоб и претензий, касающихся фактического порядка предоставления государственных и муниципальных услуг в пределах компетенции, а также систематизацию жалоб и претензий, подготовку аналитических и управленческих документов (рекомендаций) по оптимизации порядка предоставления государственных и муниципальных услуг;
    • оперативное информирование уполномоченных лиц органов исполнительной власти и органов местного самоуправления, МФЦ о неправильной (устаревшей) информации о государственных и муниципальных услугах, размещенной на информационных ресурсах.